用語集
KPIKey Performance Indicator
目標（KGI）の達成に向けて、進み具合を測るために選んだ中間指標のこと。「最終的な成果」ではなく「成果につながる行動や状態」を数値化し、日々の判断と改善に使います。
KPIとは
KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）とは、事業や施策のゴールに向かって順調に進んでいるかを測るための、数値で表せる指標です。最終目標そのものを表す KGI（Key Goal Indicator：例「年間売上 10 億円」）に対し、KPI はそれを分解した「先行指標」（例「新規商談数」「成約率」「リピート率」）を指します。
KGIとKPIの関係
KGI が「結果」であるのに対し、KPI は「結果を動かす要因」を測ります。売上を「客数 × 客単価 × 購買頻度」に分解し、そのうち自分たちの施策で動かせるものを KPI に置く、というのが基本の考え方です。KPI が改善しているのに KGI が動かないなら、分解の仕方（何が結果に効いているかの仮説）が間違っている可能性があります。
良いKPIの条件
- 施策で動かせる（自分たちの行動と結びついている）
- 定期的に、同じ定義で測れる（データが取れる、定義がぶれない）
- 数が絞られている（多すぎると何も見ていないのと同じ）
- KGI との因果関係が確認されている、または検証する仕組みがある
データ分析との関係
KPI は「決める」より「確かめる」ことが重要です。手元のデータで「本当にその指標が結果に効いているのか」を分析し、効いていない指標は入れ替えます。従業員サーベイなら「満足度スコア」ではなく「継続勤務意向に最も効いている項目」を KPI に置く、というのが典型例です。
